Terrazzo che infiltra acqua

Salve
4 anni fa ho fatto ripavimentare, ripiastrellare e impermeabilizzare il terrazzo (tale terrazzo è al primo piano di una villetta, non è "appeso" sul vuoto, ma appoggia sulla sala al piano inferiore).
il problema
ho riscontrato ormai una Vistosa infiltrazione d'acqua

ho chiamato negli ultimi due anni la ditta che ha fatto i lavori, e le rare volte che sono venuti hanno detto che non era un grosso problema, hanno sparso un po di bitume o altre sostanze sul terrazzo e sono andati via.

negli ultimi tempi però l'infiltrazione si è allargata e ora oltra a una enorme macchia (intonaco tutto scrostato, fino a vedere il cemento sottostante) sul soffitto della sala inizia pure a sgocciolare...

ma ovviamente chi ha fatto i lavori latita...
volevo sapere come fare per far intervenire qualcuno, anche mediante autorità ufficiali (in quanto è circa un anno che chiamo ma mi si risponde sempre " la prossima settimana vengo" e poi non viene mai nessuno)

immagino che nonostante il tempo trascorso ci siano le credenziali per poter fare qualcosa... ma non so come operare, qualcuno potrebbe gentilmente aiutarmi.

grazie per l'attenzione e scusate per la lunghezza del post.
spero che qualcuno mi metta sulla giusta via.

(p.s. nel caso serva non ho problemi a fornire documentazione, nomi, recapiti o ogni altra cosa possa servire)