Incubo IKEA

Servizio Montaggio Mobili IKEA: Che soddisfazione!
Ho acquistato a fine Dicembre 2015 da IKEA a Parma un armadio, dei pensili e delle mensole con consegna e montaggio a domicilio.
Alla fine del montaggio tutto sembrava in ordine, ma il giorno seguente una mensola è caduta e ad una analisi più attenta ho visto che il lavoro di fissaggio delle mensole e dei pensili era stato fatto in maniera pessima, con rottura di diversi mattoni del muro a seguito di fori troppo grandi ed eseguiti in modo non professionale, nonché con l’uso di tasselli non adatti al muro.
Mi sono recato dopo le vacanze di Natale al negozio per far presente la situazione e mi è stato detto che avrei dovuto chiamare il loro numero verde, come poi ho fatto in data 12 gennaio 2016.Dal numero verde mi è stato detto che avrei dovuto attendere una risposta, mai arrivata.
Inizia l'Odissea delle comunicazioni; nell'ordine: email in data 14 gennaio, 15 gennaio, 21 gennaio, 26 gennaio, 29 gennaio, oltre a quasi altrettanti moduli compilati nell’area “scrivici” del sito IKEA e infinite risposte automatiche dei lori indirizzi.
Ribadisco il reclamo, sollecito risposte, allego foto, rispondo a tutte le loro richieste formulate e riformulate più volte….. (Ricordo che i pensili sono pericolanti e uno è caduto in testa a mio figlio)
Finalmente esce un tecnico per valutare il danno in data Sabato (resto tutto il pomeriggio a casa ad aspettarlo) 6 febbraio 2016, il quale vede il danno, ne ammette totalmente l'entità e la causa (sue parole: “ho capito chi sono i montatori…”), ne attesta la pericolosità per le persone e mi dice di attendere la chiamata di IKEA.
Ricominciamo!
La chiamata non arriva, scrivo il 12 febbraio, il 17 febbraio, compilo moduli sul sito, e poi finalmente ricevo una telefonata.La loro proposta in sintesi:
“Sig Cisana” (mi chiamo Cesana, come indicato in tutte le mail e nei loro moduli…), vada lei a comprarsi i tasselli giusti perché IKEA non li fornisce e poi le mandiamo i montatori a rifare il lavoro.
Notare bene:
i montatori potrebbero benissimo essere gli stessi incompetenti che hanno procurato il danno!!!
Questa è la loro unica e insindacabile proposta di soluzione, che ovviamente non mi resta altro che rifiutare.
Per IKEA il cliente ha sempre ragione………….
Servizio, celerità, competenza e anche molta educazione.