Eliminare guaina liquida

Salve, spero dio aver trovato il forum giusto;
Vi spiego il mio problema.
Mi hanno ristrutturato l'appartamento in concomitanza della pulizia della facciata dello stabile, nel sistemare i balconi esterni, hanno steso un velo di guaina liquida sulle piastrelle degli stessi. Ora mi trovo nella condizione che i balconi si sporcano terribilmente, e non riesco a lavare bene in quanto è molto ruvida. Ho provato a tirare via lo strato superficiale sia con un cannello, che con la spatola, ma è un lavoraccio. Mi chiedevo se esista un solvente che magari possa ammorbidire quel benedetto strato.
Grazie
Maurizio