Vetro crepato: chi risponde?

Buongiorno,
mi hanno posato i serramenti di casa (infissi in legno, triplo vetro) lo scorso luglio 2016.
A metà ottobre rientro a casa e trovo nel grande alzante scorrevole del soggiorno una crepa sul vetro più esterno che parte dalla base dell'infisso e si dirama fino a metà altezza del serramento.
Avvisiamo l'azienda di serramenti che ci manda, dopo qualche settimana, un tecnico vetraio che ci dice che il vetro poggia su una lastra di alluminio che, subendo dilatazioni, potrebbe aver causato la rottura del vetro.
A distanza di più di un mese dal sopralluogo e dopo numerosi solleciti, l'azienda ci comunica che il costo della sostituzione del vetro è interamente a carico nostro, sostenendo che la sua metodologia di posa è consentita e che sul vetro non esistono garanzie, quindi non rispondono.
È vero?
Nessuna garanzia sul vetro nemmeno se si rompe a 4 mesi dalla posa?
Per verificare la correttezza della posa (che ovviamente farebbe pendere l'ago della bilancia a prescindere da una garanzia generica), come sarebbe meglio intervenire?
Dovremmo affrontare le spese di una perizia per verificare se la posa è stata correttamente effettuata?
A chi si deve chiedere?
Grazie