Danni da restrutturazione

Buongorno, posso rispondere io, di ritorno dalle vacanze. Consiglierei una formale denuncia dell'accaduto, formulando richiesta di risarcimento in merito.

Buongiorno a tutti, vi presento il mio problema:
ho stipulato un contratto con un impresa edile per la
ristrutturazione della facciata della casa di proprietà che prevedeva il pagamento del 30% in anticipo e il saldo del 70% a fine lavori.
I lavori si sono conclusi ma per pulire il marciapiede dall'intonaco caduto durante i lavori, un operario dell'impresa ha utilizzato un acido che ha danneggiato irreparabilmente le piastrelle del marciapiede (40mq).
Il danno è stato riconosciuto dall'impresa (a parole) ma il problema non è stato risolto. Hanno detto che avrebbero contattato la loro assicurazione ma mi hanno chiesto (sempre a parole) di saldare il conto.
Cosa devo fare per tutelarmi? non ho ancora pagato il saldo! posso trattenerlo fino a che il danno non è risolto (dovrebbe coprire le spese per riparare al danno subito), devo mandare una raccomandata all'impresa?
se sì cosa devo mandare? messa in mora, diffida ...
Grazie a chi darà il suo contributo

GL

Buongiorno, attendo Sue notizie.