Pavimento appartamento che ha ceduto

Buongiorno a tutti, scrivo su questo forum per avere qualche delucidazione su un problema sul pavimento di casa mia.
Ho acquistato un appartamento al piano terra all'interno di una piccola palazzina di 10 appartamenti nel Maggio del 2014, da questo autunno ho fatto caso che in alcuni punti del pavimento si è andato a creare un divario tra le piastrelle in gres e lo zoccolino in legno.
Il gap non è uniforme, in alcuni punti è sceso maggiormente (dove c'è la cucina e gli armadi in camera da letto e nella cameretta) in altri il cedimento è più lieve.
Il costruttore è già intervenuto con il fornitore delle piastrelle e mi hanno rassicurato sul fatto che il problema è dovuto allo shock termico che ha avuto il massetto alla prima accensione del riscaldamento a pavimento, l'acqua all'interno del massetto si è asciugata e di conseguenza il pavimento è sceso.
Mi ha proposto di colmare il divario con del silicone (proposta che ho rifiutato)...trascorso un altro inverno ho fatto caso che il problema è aumentato, siamo arrivati in alcuni punti a 6/7 mm di spazio.
Secondo voi è vero quanto detto dall'impresa costruttrice o è la solita palla che si sono inventati per non pagare?
Il riscaldamento a pavimento potrebbe subire quache danneggiamento?
E' il caso di far intervenire un tecnico per una perizia accurata?
Grazie a tutti per le cortesi risposte.