Help: non va giu la carta dal water

Ciao a tutti

Ho un grosso problema che mi perseguita da mesi ed al quale sembra non ci sia soluzione:

Lo scarico del water non funziona bene:

se nel water c'è solo un foglio di carta igienica tirando l'acqua;non va giù a volte nemmeno tirando l'acqua due volte,infatti,durante
lo scarico inizia a rotolare su se stessa ma non prende la via giusta (non parliamone se uso il tasto che svuota parzialmente la cassetta).

quando oltre alla carta c'è di piu, invece, lo scarico funziona abbastanza bene.

La cassetta dello sciacquone è di marca geberit a doppio tasto integrata nella muratura mentre il water è ideal standard (hanno entrambi circa 3-4 anni, non ho idea se il problema ci sia da allora o meno io ce l'ho da quando vi abito).

Ho provato a mettere il galleggiante alla massima portata (9l) che precedentemente era tarato al minimo (6l) ma nulla se non un piccolo miglioramento.
Il tubo di collegamento tra water e l'uscita della cassetta dal muro ha un raddrizzatore di quota perché il water è leggermente piu alto ( un paio di cm circa) dell'attacco a muro dello scarico della cassetta.


Grazie della disponibilità