Garanzia prodotti
Ciao a tutti!
A novembre 2008 ho acquistato una lavatrice che, da qualche tempo, mi dà dei problemi e pertanto ho chiamato il servizio assistenza che interverrà tra qualche giorno.
Indagando con la signorina che ha preso la mia segnalazione ho scoperto che dovrò pagare al tecnico la chiamata pari a ? 30,00.
Ma vi sembra corretto?? Il prodotto è in garanzia, non funziona più come dovrebbe e devo anche sborsare dei soldi????
C?è qualche norma in particolare che tutela il consumatore in tal senso?
Grazie anticipatamente!
A novembre 2008 ho acquistato una lavatrice che, da qualche tempo, mi dà dei problemi e pertanto ho chiamato il servizio assistenza che interverrà tra qualche giorno.
Indagando con la signorina che ha preso la mia segnalazione ho scoperto che dovrò pagare al tecnico la chiamata pari a ? 30,00.
Ma vi sembra corretto?? Il prodotto è in garanzia, non funziona più come dovrebbe e devo anche sborsare dei soldi????
C?è qualche norma in particolare che tutela il consumatore in tal senso?
Grazie anticipatamente!
Che io sappia la garanzia è sul prodotto, e di base non comprende nessun tipo di servizio.
Se riporti la merce dove l'hai comprata non paghi nulla in quanto garanzia (è quello che fai di solito con il tostapane o con un piccolo elettrodomestico).
La riparazione viene effettuata e ti riviene consegnato il bene.
Se la riparazione è da farsi on-site (cioè a casa tua) è un servizio che ti viene erogato che va oltre la tradizionale garanzia.- Non vorrei sembrare petulante, ma sono molto interessato anche io a questa questione (non al momento ma è sempre utile); ho letto il codice del consumatore che hai indicato.
Non dice nulla di riparazioni "a casa" o "in negozio" ma parla solo di riparazioni e sostituzioni di componenti o del bene totale.
Secondo quello che stai dicendo, la garanzia di QUALUNQUE prodotto dovrebbe essere on-site. Cioè se mi si rompe l'orologio nuovo posso OBBLIGARE l'orologiaio a venire a casa mia a riprenderselo per la riparazione e a riconsegnarmelo in modo totalmente gratuito?
La garanzia come normative non fa nessuna distinzione fra oggetti grandi o piccoli o fra oggetti che si possono spostare o no ....
Ripeto che tutte queste mie domande sono per capire meglio come diavolo devono funzionare le cose perché mi è capitato di riportare oggetti (piccola elettronica principalmente) al negozio di acquisto e questi "viaggetti gratis" se non sono tenuto a farli non li faccio! - Caro Tiziano, come avrai intuito, il principio che si vuole affermare è che la conformità del bene debba essere ripristinata, mediante riparazione o sostituzione, sena ulteriori spese per il consumatore. Quindi, se il venditore non viene a domicilio, dovrebbe pagare le spese di viaggio al consumatore.
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