Spostare palo enel in vista della ristrutturazione:come fare

Ho un palo dell'Enel (l'ultimo a vista) davanti alla mia futura abitazione che rispetto al progetto del geometra per la ristrutturazione passa proprio davanti all'ingresso (ora ci sono 2 ingressi laterali).
Ho chiamato l'Enel e mi hanno detto che mi avrebbero mandato a breve una e-mail per contattarmi e fare il primo sopralluogo (pagando i classici 100 ?) per poi fare un preventivo per la rimozione di esso.
Ormai sono passati 2 mesi e ancora nessuno si è fatto vivo.
è normale? Sarebbe meglio mandare un fax (a che numero?). Qual'è il metodo più celere per avere una risposta e quali sono i tempi tecnici (se si accetta il preventivo) perché vengano attuati i lavori da parte di Enel?