Pavimento sollevato in garanzia?

Buongiorno a tutti,

questa settimana mi e' accaduto un fatto spiacevole: il sollevamento di una striscia di 4x6 piastrelle in soggiorno con cucina a vista. Convinto che la garanzia contro simili eventi fosse di 10 anni, ho chiamato l'impresa costruttrice dell'appartamento, e la segretaria mi ha fatto sapere che la garanzia di 10 anni vale solo sulle parti strutturali della casa (mura perimetrali e pilastri), mentre per zone tipo il pavimento la garanzia e' di soli 3 anni. Ora vorrei sapere se quanto detto dall'impresa e' vero o meno.
Per informazione, l'appartamento e' stato costruito negli anni 1996/97, con rogito effettuato in novembre 1997 (ha quindi 8 anni).

grazie,

Daniele