Non vogliono farmi la fattura al 10%!!!!

Buongiorno a tutti,
sto comprando una vasca idromassaggio da mettere nella nuova casa, ho chiesto l'iva agevolata, inizialmente mi hanno detto di sì, ho dato l'anticipo e adesso mi dicono che non vogliono più farmela e non sono obbligati. Dicono che se vanno i controlli, la finanza vuole vedere l'iva al 20%.
Ho insistito dicendo che è mio diritto e che hanno bisogno di altri documenti poteto darglieli ma loro dicono che non vogliono farmela e basta.
Possono?
Non è mio diritto?
Mi potete aiutare?

Grazie a tutti

Christina