Riparare tapparella elettrica

Buongiorno a tutte/i,
Una tapparella elettrica nuova ha iniziato ad avere questo problema:
premendo l'interruttore per abbassarla, si sentono rumori meccanici, si smuove qualcosa, si abbassa di qualche centimetro e poi rimane incastrata, continuando a muoversi ma senza spostarsi.
In pratica non si può più alzare o abbassare.
Premendo l'interruttore per alzarla invece non succede nulla.
Un muratore ha cercato, senza esito, di sbloccarla rimuovendo il pannello e scuotendola a destra, a sinistra, in alto e in basso.
Non c'è stato verso, è sempre bloccata.Mi ha detto che un gancio in profondità si è sfilato e servirebbe un intervento più complesso.
Secondo voi, con una scala e un po' di pazienza, potrei cercare di sbloccarla io?
Come mi suggerite di procedere?
É meglio chiamare la persona che aveva installato le tapparelle?
Che tipo di intervento potrebbe essere necessario?
Non ho voglia che mi smontino la parete, ad esempio...