Problema con finestra a ribalta/vasistas

Salve a tutti,
vorrei esporvi il mio problema con due finestre a ribalta (profli veka).
Si tratta di due finestre alte in pvc che hanno come unica apertura il metodo a ribalta o vasistas con ragno.
Oltre al fatto che il cordino si rompe sempre e molto spesso, ora ho un altro grande problema.
Da questo inverno (molto rigido) entra molto vento, addirittura si muove la tenda e cadono le foglie delle piante. Toccando il profilo della finestra si arriva ad afferrare la guarnizione e non ci sono dubbi che l'aria entra da un cattivo funzionamento della chiusura.
Il rivenditore ignora le mie chiamate e sostiene che queste finestre a vasistas non possono garantire la chiusura ermetica perché non hanno maniglia.
Secondo la vostra esperienza è vero o è un difetto di montaggio/qualità?
Gli infissi sono stati montati 3 anni fa.
Grazie a tutti e spero che possiate essermi di aiuto, non so piu' a chi rivolgermi.