Caldaia imar gelata???

Ciao, ho una caldaia della imar modello inka solar, che è installata in una casa in ristrutturazione.
la caldaia è all'esterno, installata in una nicchia nel muro.
la caldaia in questi giorni era accesa per evitare problemi con il gelo, settata con bassa temperatura a 25°C e 45°C in alta.
bhe il problema è che l'altro giorno ho notato che perdeva molta acqua..ho chiamato l'idraulico che però mi ha detto di sentire l'assistenza...che viene ...settimana prossima!!!
ho spiegato per telefono il problema, e mi hanno detto che sicuramente si è ghiacciata e quindi probabilmente si sono rotte le guarnizioni...!!!
la caldaia è installata da 15giorni, ed il problema non riguarderebbe la garanzia!
ora quello che vi chiedo ma è normale che una caldaia possa ghiacciare con quei parametri di utilizzo (ok sono minimi...poichè non è ancora abitata...ma caspita!!!)
la caldaia può essere installata all'esterno, quindi mi chiedo come possano succedere queste cose...a milano..ok ha fatto freddo...ma mi sembra una cosa impossibile che non sia nemmeno in garanzia!
secondo voi posso chiedere qualcosa??? come mi dovrei comportare???
avete una idea di cosa mi devo aspettare di pagare x uscita assistenza e riparazione?...giusto x avere almeno un ordine di grandezza...
GRAZIE MILLE !