Lettera lavori eseguiti male

Salve a tutti,
In questo caso rappresento l'impresa che ha svolto i lavori. Ho ricevuto oggi una lettera su dei presunti lavori che noi abbiamo fatto male..Il punto è questo: innanzitutto questa lettera è semplicemente scritta al computer dal consumatore, ed è firmata da lui stesso. Il mio dubbio è: non dovrebbe essere qualche perito o altro a scriverla?

Inoltre leggendo alcuni punti mi viene da ridere.. Sono dei reclami senza senso, per esempio mi viene a dire che alcune diciture presenti nel preventino stilato da noi non sanno cosa significano..ma me lo vieni a dire dopo tutto? Chiedere e informarti prima no?

Inoltre dichiara che i lavori non sono stati eseguiti in tempo, quando noi abbiamo aspettato che i muratori finissero di fare il loro lavoro e idem i pavimentisti(come possiamo lavorare se la casa è mezza distrutta?Volando?)

Secondo loro i lavori sono stati eseguiti malamente da noi e secondo un loro perito (???) che ha periziato i lavori, concorda su tutto. Aggiungo inoltre che finora costui deve ancora pagarci, e che noi abbiamo rimesso a nuovo dei serramenti vecchi da lui datoci, e non li abbiamo forniti nuovi, quindi la merce era sua.

Secondo quanto scritto nella lettera, si è sentito gravemente danneggiato.. Cosa dovrei fare? Devo prenderla sul serio?