Impossibilita' telematica di cambio direttore lavori

Buongiorno a tutti,
avendo necessità di sollevare il direttore dei lavori per una manutenzione straordinaria (rifacimento impianto casa privata e cambio planimetria catastale) mi sono rivolta allo sportello preposto del settore edilizia del mio comune.

L'incaricato mi ha spiegato che, essendo stata fatta comunicazione telematica dall'attuale direttore dei lavori, non è possibile intervenire, neanche inviando una lettera formale di sollevamento incarico.
Nel contratto stipulato con l'attuale direttore dei lavori è previsto il recesso.

Chiedo cortesemente se qualcuno del forum si è trovato in questa situazione di recente e se può confermarmi o meno che le cose stanno così.
Il comune interessato è quello di Bari.

Ringrazio in anticipo per i suggerimenti che potrete offrirmi, Frizzi.