Garanzia pavimento

Per piacere datemi una mano...brancolo nel buio.
allora ho scelto un anno e mezzo fa un pavimento, e dopo innumerevoli richieste al negoziante sulla qualità e sulla resistenza della mattonella, e ai sui altrettanti : stai tranquilla è rubusto... l'ho scelto, pagato profumatamente la differenza dal capitolato...ma... gia prima di venirci a vivere aveva una serie di scheggiature, adesso che ci viviamo da un anno non ne parliamo, non passa giorno in cui non scopri dei puntini neri...e credetemi al massimo un paio di queste scheggiature ricordo come si sono formate. ora sono andata dal rivenditore il quale mi ha garantito che essendo in garanzia dovrei avere poche difficoltà...difficoltà? che vuol dire? sostituzione completa con lo stesso prodotto? parziale cioè solo delle mattonelle punteggiate? risarcimento manodopera? che vuol dire? mi fate capire per piacere?grazie!!