Problemi fughe nuove

Buonasera,
volevo esporvi un problema.

Abbiamo appena ristrutturato casa, si tratta di un appartamento al quarto piano di un edificio degli anni 60.
Abbiamo rifatto massetto e posato un gres porcellanato effetto legno rettificato. Il pavimento è stato posato a novembre, ma noi abbiamo iniziato ad abitare in casa da circa un mese

Ho notato che in alcuni punti le fughe sono bucate, in un buco particolare questo foro si sta allargando sempre di più e sono presenti delle fessurazioni lungo tutta la fuga da muro a muro.
Da cosa dipende?

Vorrei capire cosa potrebbe essere, ne parlerò anche con l'architetto che ha gestito i lavori, purtroppo però non ha gestito bene varie situazioni e non abbiamo molta fiducia.
Vorrei sapere da cosa dipende e se abbiamo una garanzia che prevede il risanamento della fuga da parte del piastrellista.
Ed eventualmente quanto dura solitamente questa garanzia.

Vi ringrazio molto