Rottura top, di chi è la colpa?

Salve a tutti!
ho una rabbia incredibile, mi aiutate a capire?
Ho acquistato una cucina che mi è arrivata con 18gg di ritardo, nonostante il venditore mi avesse assicurato la puntualità della consegna. Ho effettuato ritiro da sola, per risparmiare, ma mentre caricavo è caduto il top, senza che nessuno lo toccasse e ovviamente si è rotto. Premetto che la cucina era ancora nel magazzino del venditore. Il venditore sostiene che è mio carico il danno, io non sono convinta che sia così...