Problema scarico condensa climatizzatore

Salve a tutti.
Ho appena fatto installare un climatizzatore da 18000 btu da un installatore autorizzato.
Anche l'impianto di predisposizione è nuovo di zecca.
Dopo averlo fatto lavorare una mezz'ora in modalità raffrescamento, spengo il climatizzatore e tutta l'acqua di condensa viene scaricata all'interno della casa da un angolo del climatizzatore stesso...
Qualcosa come un litro di acqua.
Contatto l'installatore che mi dice che ci vuole una pompa di rilancio.
A questo punto mi domando: com'è possibile che in un impianto nuovo (elettrico, idrico e gas) e con un climatizzatore nuovo, ci sia la necessità di installare una pompa di rilancio?
Il tubo di scarico non può essere otturato.
Può essere che sia stato predisposto male?
Che non ci siano le pendenze giuste per poter fare defluire l'acqua?
Oppure è normale che per climatizzatori da 18000 btu siano previste queste pompe di rilancio?
Io non le ho mai viste negli altri condizioni anche ben più potenti di 18.000 btu.
Grazie