La mia porta-finestra di legno si sta imbarcando??

Ho come porta di ingresso una porta finestra della marca Navello, di legno con i doppi vetri.
Dopo un anno e mezzo dall'installazione ho gia' chiamato 3 volte l'assistenza perche' la porta per chiudersi deve essere sbattuta, altrimenti se si accompagna con la maniglia non si chiude.

Ora ho notato che guardandola di profilo (aprendola) sta come formando un arco (le estremita' sono piu' vicine al telaio mentre il centro all'altezza della maniglia e' piu' lontano).

Puo' essere dato dal fatto che e' di legno e non di alluminio?

Esiste la garanzia degli infissi in caso di imbarcatura del legno (se cosi si chiama)?

Oggi pomeriggio verra' il titolare del negozio dove l'ho comprata e vorrei sapere i miei diritti...

Qualcuno sa aiutarmi? Grazie!