Fuga nera si sbriciola

Ciao a tutti,
ho appena comprato casa e nella cucina ho fatto sostituire le piastrelle, l'intento era quello di avere delle piastrelle bianche con le fughe nere.
Mettono le piastrelle e in seguito usano un prodotto della Mapei.
Dopo più di una settimana dalla posa la fuga non rimane stabile, mi spiego, se passo con il dito asciutto di sbriciola e si vede la polvere finissima cadere via, se ci passo con un dito bagnato si scioglie proprio.
Faccio togliere tutto e rimettono un altro prodotto, questa volta fugabella Kerakoll.
Aspetto più di 24 ore e il risultato è identico.
Ho consultato anche un altra impresa edile ed a entrambi non è mai capitato.
Vorrei precisare che non è mai stato usato acido per lavare le superfici, ma solo acqua.
Come posso risolvere????